Reklamační řád

Článek I. - Prevence

Odst.1: Po celou dobu užívání zakoupeného zboží je nutné, aby zákazník věnoval dostatečnou pozornost základním pravidlům užíváním tohoto zboží. Zvláště je nutné zvážit všechny faktory nepříznivě ovlivňující plnou funkčnost a životnost výrobku jako např. intenzitu užívání výrobku, užívání výrobku k nevhodnému účelu.

Odst.2: Při výběru zboží je nutné, aby zvolený druh zboží přesně odpovídal potřebám zákazníka. Zákazník před zakoupením výrobku vezme v úvahu účel užití, provedení, materiálové složení a způsob ošetření zboží. Pouze zboží dobře zvolené z hlediska funkčního, sortimentního je předpokladem naplnění užitné hodnoty a účelu užití zboží.

Odst.3: Další nutnou podmínkou pro zachování dobrého stavu zboží a jeho funkčnosti je jeho pravidelná údržba. Je třeba si uvědomit, že nesprávná nebo nedostatečná údržba zboží podstatně zkracuje jeho plnou funkčnost a životnost. Firma Matuschka International s.r.o. poskytuje svým zákazníkům dostatečné množství informací potřebných ke správné péči o všechny druhy prodávaného zboží. 

Článek II. - Základní podmínky reklamace

Odst.1: Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.


Odst.2: Vadou se rozumí změna (vlastnosti) zboží, jejíž příčinou je použití nevhodného nebo nekvalitního materiálu.


Odst.3: Za vadu nelze považovat změnu zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálu, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.


Odst.4: Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Firma Matuschka International s.r.o. je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny ( Vyhláška 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem).


Odst.5: Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Zaměstnanec prodejny nebo jim pověřený pracovník může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší.

 

Článek III. - Místo a způsob uplatnění reklamace

Odst.1: Zákazník může uplatnit reklamaci v sídle firmy Matuschka International s.r.o. Zákazník uplatňuje reklamaci osobně, popřípadě poštou. Nákup reklamovaného zboží ve firmě Matuschka International s.r.o. proukazuje zákazník nejlépe nákupním dokladem. Bez předloženého nákupního dokladu zahájí firma Matuschka International s.r.o. reklamační řízení jen pokud zákazník věrohodným způsobem doloží, resp. prokáže, že reklamované zboží nakoupil ve firmě Matuschka International s.r.o.


Odst.2: Vedoucí firmy nebo jiný pověřený pracovník je povinen vydat zákazníkovi potvrzení o tom, kdy právo z odpovědnosti za vady uplatnil, o způsobu řízení reklamace jakož i o provedení případné opravy a o době jejího trvání.


Odst.3: Jakmile zákazník uplatní některé z práv odpovědnosti za vady zboží,například právo na odstranění vady či slevu, je tímto projevem vázán a nemůže volbu uplatněného práva měnit, pokud se nedohodne s vedoucím firmy nebo jím pověřeným pracovníkem jinak.

 

Článek IV. -Lhůty pro uplatnění reklamace

Odst.1: Právo z odpovědnosti za vady musí být uplatněno v záruční době. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned, jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace. Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet ode dne převzetí zboží. V případě, že má zákazník s firmou Matuschka International s.r.o. uzavřenou kupní smlouvu, která upravuje obchodní vztahy mezi subjekty na základě Obchodního zákoníku, základem pro uplatňování odpovědnosti za vady zboží v obchodních vztazích je příslušné ustanovení kupní smlouvy.


Odst.2: Doba pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy zákazník po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Firma Matuschka International s.r.o. je povinna vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání. Pokud je výsledkem reklamačního řízení výměna reklamovaného zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží. Při výměně vadné součásti vztahuje se nová záruční doba na vyměněnou součást.


Odst.3: Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží., tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet.

Článek V. - Odstranitelné závady

Odst.1: Za odstranitelné vady se považují takové vady, které lze opravdu odstranit, aniž by utrpěl vzhled, funkce a kvalita zboží.

Odst.2: V případě výskytu odstranitelné vady má zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Firma Matuschka International s.r.o. je povinna vady bez zbytečného odkladu odstranit, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace.
 
Odst.3: O provedení opravy rozhodne vedoucí firmy nebo jim pověřený pracovník a vyznačí nebo dohodne termín vyzvednutí opravy zákazníkem, pokud se nedohodnou jinak (odeslání poštou).

Odst.4: V případě vady odstranitelné má zákazník právo na výměnu zboží ( lze vyměnit za jakékoliv zboží) nebo na odstoupení od smlouvy pokud :

• reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění a nedošlo k jiné dohodě
• zákazník nemůže pro opětovné vyskytnutí odstranitelné vady po opravě nebo pro větší počet odstranitelných vad zboží řádně užívat. O opětovné vyskytnutí vady po opravě jde tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne. Větším počtem vad trpí zboží tehdy, má - li v době uplatnění reklamace součastně nejméně tři odstranitelné vady.

Článek VI. - Neodstranitelné vady

Odst.1: Za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné s přihlédnutím ke všem rozhodným okolnostem.


Odst.2: Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby zboží bylo řádně užíváno jako zboží bez vady má zákazník právo :

• požadovat výměnu zboží za nové, bezvadné ( lze vyměnit za jakékoliv zboží )
• nebo odstoupit od kupní smlouvy

Odst.3: V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému zboží jako zboží bez vady (např. vady estetické) a zákazník nepožaduje výměnu zboží, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit. Při poskytnutí slevy se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení výrobku, délce jeho užívání a k možnostem dalšího použití.